আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে একটি আমানত। merkur24 কীভাবে সেই তথ্য সংগ্রহ করে, কোথায় রাখে এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখে — এই পেজে সেই সব প্রশ্নের সৎ ও স্বচ্ছ উত্তর দেওয়া হয়েছে।
বিস্তারিত পড়ার আগে এখানে মূল বিষয়গুলো এক নজরে দেখুন।
merkur24 কেবলমাত্র সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে — অপ্রয়োজনীয় কিছু সংগ্রহ করা হয় না।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা মার্কেটিংয়ের জন্য শেয়ার করা হয় না।
সব ডেটা SSL 256-bit এনক্রিপশনে সংরক্ষিত ও প্রেরিত হয়। আপনার তথ্য আমাদের সার্ভারে সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড।
আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা ডাউনলোড করার অনুরোধ করতে পারবেন।
কোন কুকি ব্যবহার হয়, কেন হয় এবং কীভাবে বন্ধ করবেন — সব স্পষ্টভাবে জানানো হয়।
গোপনীয়তা নীতিতে বড় পরিবর্তন হলে আপনাকে আগেই ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে জানানো হবে।
দ্রষ্টব্য: এই গোপনীয়তা নীতি merkur24-এর সমস্ত সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। সেবা ব্যবহার শুরু করলে আপনি এই নীতি মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে। কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।
merkur24 আপনার গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে দেখে। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার সাথে জানাচ্ছি যে আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, সেগুলো কীভাবে ব্যবহার হয় এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী ব্যবস্থা রেখেছি।
এই নীতি merkur24-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল ইন্টারফেস এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন merkur24-এ নিবন্ধন করেন, লগইন করেন বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন তখন আপনি এই নীতির শর্তগুলো সম্মত হন।
আমাদের লক্ষ্য সহজ — আপনার তথ্য সংগ্রহ করতে হলে সেটা কেন করছি তা স্পষ্ট করব, সেটা নিরাপদ রাখব এবং আপনার অনুমতি ছাড়া কোথাও শেয়ার করব না। merkur24 কোনো সময় আপনার তথ্যকে পণ্য হিসেবে দেখে না।
ব্যবসা পরিবর্তন, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা নতুন প্রযুক্তির কারণে এই নীতি আপডেট হতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের আগে আমরা প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেব এবং পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
merkur24 দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি নিজে যা দেন এবং সেবা ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা তৈরি হয়। নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:
| তথ্যের ধরন | কখন সংগ্রহ হয় | কেন প্রয়োজন |
|---|---|---|
| নাম ও জন্মতারিখ | নিবন্ধনের সময় | পরিচয় যাচাই ও বয়স নিশ্চিতকরণ |
| মোবাইল নম্বর | নিবন্ধন ও OTP যাচাই | অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও যোগাযোগ |
| জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) | KYC যাচাইয়ে | আইনি পরিচয় নিশ্চিতকরণ |
| মোবাইল ওয়ালেট তথ্য | ডিপোজিট ও উইথড্রতে | আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ |
| সাপোর্ট যোগাযোগ | সাপোর্ট টিকেট | সমস্যা সমাধান ও রেকর্ড রাখা |
স্বচ্ছতার প্রতিশ্রুতি: merkur24 আপনার অবস্থানের নির্দিষ্ট তথ্য (GPS), ফোনের কন্ট্যাক্ট লিস্ট বা ক্যামেরার অ্যাক্সেস নেয় না — KYC ছবি আপলোড ছাড়া।
আপনার তথ্য সংগ্রহের প্রতিটি কারণ নিচে স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে। merkur24 কখনো এই তালিকার বাইরে তথ্য ব্যবহার করে না।
আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার করে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করি, লেনদেন প্রক্রিয়া করি এবং গেমিং ইতিহাস সংরক্ষণ করি। এগুলো ছাড়া মূল সেবাই প্রদান করা সম্ভব নয়।
IP ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য ব্যবহার করে একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট, বট ব্যবহার বা মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ করা হয়। এটি সকল সৎ ব্যবহারকারীর সুরক্ষায় জরুরি।
KYC তথ্য রাখা হয় কারণ আন্তর্জাতিক আর্থিক নিয়মকানুন অনুযায়ী গেমিং প্ল্যাটফর্মকে ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করতে হয়। এই তথ্য আইনি প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষকে দিতে হতে পারে।
গেমিং প্যাটার্ন ও ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে আমরা কোন গেম জনপ্রিয়, কোন ফিচার বেশি ব্যবহার হয় তা বুঝি এবং সেই অনুযায়ী প্ল্যাটফর্ম উন্নত করি। এই বিশ্লেষণ সবসময় সামগ্রিক (aggregate) — ব্যক্তিগতভাবে নয়।
সাপোর্ট টিকেটের ইতিহাস রাখা হয় যাতে আপনি পরবর্তীতে সমস্যা করলে আগের রেকর্ড দেখে দ্রুত সমাধান করা যায়।
merkur24-এর স্পষ্ট নীতি হলো — আপনার তথ্য বিক্রি বা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে শেয়ার করা হয় না। নিচে কেবলমাত্র সেই তিনটি ক্ষেত্র উল্লেখ করা হয়েছে যেখানে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে:
bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য (মোবাইল নম্বর ও পরিমাণ) শেয়ার হয়। এই পার্টনাররা নিজেরাও আলাদা গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।
আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা বাধ্যতামূলক আইনি প্রয়োজনে merkur24 তথ্য প্রদান করতে বাধ্য। এই ক্ষেত্রে আমরা আইন মেনে চলব, তবে যতটা সম্ভব কম তথ্য দেওয়ার চেষ্টা করব।
সার্ভার হোস্টিং ও ক্লাউড সেবাদাতার সাথে তথ্য থাকে কারণ ডেটা সেখানে সংরক্ষিত হয়। তবে এই প্রদানকারীরা আমাদের শর্তমতে তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে এবং তৃতীয় কারো সাথে শেয়ার করতে পারে না।
স্পষ্ট প্রতিশ্রুতি: বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক, ডেটা ব্রোকার বা মার্কেটিং কোম্পানির সাথে merkur24 কখনো আপনার তথ্য শেয়ার করে না। কোনো পরিস্থিতিতেই না।
আপনার তথ্য সুরক্ষায় merkur24 একাধিক স্তরের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা রেখেছে। নিরাপত্তা বিভাগে কোনো ছাড় দেওয়া হয় না।
তবে কোনো সিস্টেমই ১০০% নিরাপদ নয়। কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন ঘটলে merkur24 আইনি নির্দেশনা মেনে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যত দ্রুত সম্ভব জানাবে।
merkur24 কুকি ব্যবহার করে সেবা সচল রাখতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। আমরা তিন ধরনের কুকি ব্যবহার করি:
লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন ও প্ল্যাটফর্ম সচল রাখার জন্য এই কুকি ছাড়া সাইট কাজ করবে না। এগুলো বন্ধ করার বিকল্প নেই — তবে এগুলো ব্যক্তিগত তথ্য ট্র্যাক করে না।
আপনার পছন্দের ভাষা, সর্বশেষ খেলা গেম বা থিম সেটিংস মনে রাখার জন্য। এগুলো বন্ধ করলে প্রতিবার লগইনে সেটিংস রিসেট হবে।
কোন ফিচার বেশি ব্যবহার হচ্ছে, লোডিং সমস্যা কোথায় — এই তথ্য সংগ্রহে ব্যবহৃত হয়। তথ্য সম্পূর্ণ সামগ্রিক এবং কোনো ব্যক্তি চিহ্নিতযোগ্য নয়।
ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের মূল কার্যকারিতা ব্যাহত হবে। বিশ্লেষণ কুকি বন্ধ করা আপনার অভিজ্ঞতায় কোনো পরিবর্তন আনবে না।
আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকাল রাখা হয় না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ আলাদা এবং সেটা প্রয়োজনের উপর নির্ভরশীল।
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণ মেয়াদ | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য | অ্যাকাউন্ট বন্ধের ৫ বছর | আইনি প্রয়োজনীয়তা |
| KYC নথিপত্র | অ্যাকাউন্ট বন্ধের ৭ বছর | আন্তর্জাতিক AML নিয়ম |
| আর্থিক লেনদেন | ৭ বছর | আর্থিক নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা |
| গেমিং ইতিহাস | অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + ২ বছর | বিরোধ নিষ্পত্তি |
| সাপোর্ট টিকেট | বন্ধের ৩ বছর | সেবার মান যাচাই |
| সেশন লগ | ৯০ দিন | নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ |
মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবেবেনামীকরা হয় যাতে কোনো ব্যক্তি চিহ্নিত করা না যায়।
আপনার তথ্যের উপর আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার আছে যা merkur24 সম্মান করে:
merkur24 আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছে তা অনুরোধ করলে দেখার সুবিধা পাবেন।
ভুল তথ্য থাকলে সংশোধনের আবেদন করতে পারবেন।
আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আপনার তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করা যাবে।
আপনার ডেটা মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে ডাউনলোড করার সুবিধা।
নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার বন্ধ করার আবেদন করা যাবে।
নির্দিষ্ট কারণে তথ্য প্রক্রিয়ায় আপত্তি জানানোর অধিকার।
এই অধিকারগুলো ব্যবহার করতে চাইলে [email protected]-তে ইমেইল করুন। সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়। আইনি কারণে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব না হলে তা স্পষ্টভাবে জানানো হবে।
merkur24-এর সেবা কঠোরভাবে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সীদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।
যদি আমরা আবিষ্কার করি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগ্রহিত তথ্য মুছে ফেলা হবে। কোনো অভিভাবক যদি মনে করেন তার সন্তান merkur24 ব্যবহার করছে, তাহলে সাথে সাথে আমাদের জানান।
merkur24-এর প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের সেবার উল্লেখ থাকতে পারে (যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে)। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আছে এবং merkur24 সেগুলোর দায়িত্ব নেয় না।
পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এ পুনর্নির্দেশিত হলে সেই মুহূর্তে তাদের নীতি প্রযোজ্য হবে। আমরা তাদের ভেটিং করেছি এবং তারা নিরাপদ, তবে তাদের সেবায় কী হয় তার পূর্ণ দায়িত্ব আমাদের নয়।
এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন হলে পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ বদলাবে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:
জরুরি নিরাপত্তা বা আইনগত কারণে বিনা নোটিশে পরিবর্তন হতে পারে — তবে সেই ক্ষেত্রেও পরবর্তী লগইনে জানানো হবে।
গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে নিচের যেকোনো পদ্ধতিতে যোগাযোগ করুন:
ডেটা সুরক্ষা অনুরোধ: তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা ডাউনলোডের অনুরোধের সময় বিষয় লাইনে "Privacy Request" লিখুন। পরিচয় যাচাইয়ের পরে ৩০ দিনের মধ্যে জবাব দেওয়া হবে।
আপনার গোপনীয়তা সুরক্ষিত — এখন নিশ্চিন্তে শুরু করুন। নতুন সদস্যরা পান ১৫০% ওয়েলকাম বোনাস।